Door Anoniem op
De week na de eerste overheidsmaatregelen in de coronacrisis was het een gekkenhuis bij dierenspeciaalzaak Discus Kyno Gorinchem. ‘Hamsteren, hamsteren en nog eens hamsteren. Voer en snacks waren niet aan te slepen’, zo blikken Carin Schreurs en Ramona Drok terug. Nu is het koopgedrag weer genormaliseerd, maar het hanteren van de strenge regels in de winkel blijft een dagelijkse uitdaging. ‘Het fysieke afstand bewaken past totaal niet bij ons.‘
De run op voeding en snacks is weer tot rust gekomen bij Discus Kyno. Het lijkt erop dat winkels die diervoeding verkopen, niet worden gesloten mocht de overheid alsnog voor een totale lockdown te kiezen. En ook dat scenario lijkt minder zwart, de tekenen voor het verloop van de crisis zijn voorzichtig optimistisch. Al is in deze coronatijd niets zeker. Ramona: “Het was echt gekkenwerk in de winkel. Alles was die eerste week gericht op food. En het non-food lag volledig stil. En zaterdag 21 maart leek het wel kerst, zo druk was het in de winkel.”
Politieagent spelen
Met de intelligente lockdown zijn de hygiënemaatregelen verder verscherpt. Ook bij Discus Kyno hebben de medewerkers hun handen vol aan het handhaven ervan. Het pinnen met hulp van hondensnacks tovert bij klanten een glimlach op het gezicht. Ramona: “We maken er wat van met elkaar. We proberen positief te blijven. Maar zelfs nu we al ruim drie weken de strenge regels moeten hanteren, komen er nog steeds hele gezinnen binnen bij ons. Ik snap het wel, onze winkel nodigt uit voor een gezellig bezoek, maar het kan nu gewoon niet. Wij vinden het ook heel vervelend. Soms heb ik het gevoel dat ik de hele dag politieagent aan het spelen ben.”
Ook de regel dat de winkel niet meer dan vijf personen tegelijk toelaat en het aantal bezoekers reguleert met hulp van winkelmandjes, wordt niet altijd gewaardeerd. De geïrriteerde opmerkingen van klanten doen pijn. Carin: “Wij staan er juist om bekend dat we een warm en betrokken team zijn. Veel klanten komen vaak langs voor een gezellig kletspraatje of worden door hun hond letterlijk naar binnen getrokken. Die weten ook wel dat ze hier altijd terecht kunnen voor een snackje of een aai. En juist dat kan nu niet. Niet die troostende arm om iemand heen die iets akeligs heeft meegemaakt, niet die warme knuffel… gelukkig kan het gezellige praatje op afstand nog wel. En gelukkig weten we ook dat dit eens weer overgaat.”
Voorjaar in de hoofdrol
Verkoopt Discus Kyno nu meer weerstandsproducten dan voorheen? Niet echt, zegt Carin. “De producten van NML health verkopen net als altijd goed. Nu zijn het vooral de voorjaarsproducten waar klanten voor komen. Ook nemen mensen al maatregelen om hun dieren te beschermen tegen de vlooien en teken die er aan komen. Honingzalf en paw wax zijn vaste hardlopers en niet te vergeten de visolie en de probiotica. Ook Psyllium blijft een populair middel voor een goede darmwerking.”
Bij Discus Kyno brengt het team altijd de mogelijkheid van titeren met VacciCheck als onderdeel van effectieve vaccinatie onder de aandacht van diereigenaren. Carin: “En net nu onze eerste titersessie in de startblokken staat, gooit de coronacrisis roet in het eten. Als dit straks voorbij is, is dit een van de eerste dingen die we gaan oppakken. Pfff, ik zal blij zijn als straks alles weer normaal is en we weer in echt contact staan met onze klanten en niet op afstand, zoals nu."
Met een warm kloppend hart voor dieren
Wie Discus Kyno zegt, zegt eigenlijk Ans van Vugt. Zij was het die 25 jaar geleden begon met een dierenspeciaalzaak in Gorinchem. Zij wilde met een bulk aan kennis en een onderscheidend assortiment, een verschil maken in het aanbod van dierenproducten. Carin: “Dit was de eerste dierenwinkel die geen dieren verkocht. In die tijd een unicum. Maar Ans deed precies wat zij wilde. Dus geen dieren, maar wel supplementen. Dat was haar stokpaardje, al vanaf het begin. Wij hebben zoveel van haar geleerd.” Ans was het warm kloppende hart van Discus Kyno. Samen met haar team vaste medewerkers – Carin, Ramona en Zinzi - stond zij klanten altijd bij met raad en zo nodig met een knuffel.
Carin: “Mensen kunnen hier hun verhaal kwijt. Over hun dieren of ander leed. Dat we vorig jaar totaal onverwacht afscheid moesten nemen van Ans had niemand kunnen voorzien. Haar overlijden deed en doet ons nog steeds veel pijn. Maar met haar spirit en de kennis die zij aan ons heeft doorgegeven zijn wij doorgegaan. Klanten ondersteunen en voorlichten over de gezondheid van hun dier en voorzien van kwalitatief goede producten is nog steeds de basis van Discus Kyno. Daar blijven wij voor gaan.”