Veelgestelde vragen

1. Klik op het artikel dat je wilt kopen en voeg het toe aan je winkelwagen.
2. Ga naar de winkelwagen en controleer je bestelling. Als alles klopt klik je op afrekenen.
3. Vul bij Account-informatie een geldig e-mail adres in. Daar sturen we de status van je bestelling naar toe.
4. Vul je persoonsgegevens in onder het kopje Factuuradres.
5. Kies onder je Account-informatie je betaalwijze.
6. Volg de instructies van je bank.
7. Je bestelling is geplaatst.

Na betaling van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bestelbevestiging via de mail. De factuur volgt zodra de bestelling is verzonden.

Ja, een bestelling plaatsen kan ook zonder geregistreerd account.

Als je bestelling eenmaal is geplaatst en betaald kun je deze niet meer wijzigen en kunnen er geen producten meer toegevoegd worden.

Neem voor het terugsturen van je bestelling contact op via info@puurnatuur.nl.
Vermeld in je mail je naam en ordernummer. Je ontvangt dan van ons de retourinstructies.

Het product moet ongeopend, onbeschadigd, in de originele verpakking zitten en geen sporen van gebruik vertonen.

De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

Nadat het pakket in ons magazijn is gearriveerd, wordt het aankoopbedrag binnen een paar werkdagen teruggestort op de bankrekening waarmee de bestelling betaald is.

Er is een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen mag de bestelling retour gezonden worden.

Bestellingen die voor 13:00 zijn besteld, worden diezelfde dag verzonden. Wil jij jouw order annuleren? Laat ons dat zo snel mogelijk weten.

Afleveradres binnen Nederland

Bij een bestelling vanaf € 50,00 wordt je bestelling gratis verzonden. Voor bestellingen onder € 50,00 wordt € 5,99 aan verzendkosten gerekend.

Afleveradres binnen België en Duitsland

Voor alle bestellingen – ongeacht de hoogte van het factuurbedrag – met een leveringsadres in Duitsland of België wordt standaard €5,99 aan verzendkosten gerekend.

Afleveradres overige landen binnen Europa

Voor een aantal landen hebben wij vastgestelde verzendkosten. Deze worden berekend in de afrekenprocedure.  Voor afleveradressen in landen waar wij geen standaard verzendkosten voor hebben vastgesteld worden de verzendkosten bepaald na het plaatsen van de bestelling. Deze laten we je weten via e-mail. Je kunt vervolgens het bedrag van de bestelling en verzendkosten aan ons overmaken. Mail ons wanneer je hebt betaald, dan versturen wij jouw aankoop met plezier zodra de betaling is ontvangen.

Bestellingen die op werkdagen voor 13:00 zijn besteld, worden diezelfde dag verzonden. Doorgaans wordt je bestelling de volgende dag bezorgd, met uitzondering van zon- en feestdagen.

Nee dat is helaas (op dit moment) niet mogelijk.

Ja, het is mogelijk om een ander afleveradres dan het factuuradres op te geven. Vink het vakje ‘verzenden naar een ander adres’ aan. Hier kan je het afleveradres invullen.

Je ontvangt de Track & Trace van GLS. Soms komt deze in de spamfolder terecht. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op.

Heb je geen track&trace bericht ontvangen of is de bezorger niet geweest in het aangegeven tijdvak én je hebt ook geen ‘niet-thuis-kaartje’ in de brievenbus? Neem dan contact met ons op. Dan zoeken we uit wat er met je pakket is gebeurd.

Onze poeder- en kruidensupplementen zijn na openen ongeveer een jaar houdbaar, mits koel, droog en goed afgesloten bewaard.

De fytotherapeutische druppels zijn 5 jaar houdbaar. Sommige supplementen bevatten ingrediënten (zoals vitamine C) die na verloop van tijd iets kunnen verkleuren. Dit komt doordat het product door het steeds openen van de verpakking in aanraking komt met zuurstof (en vocht) en sommige ingrediënten zijn wat gevoeliger voor oxidatie dan andere. Maar geen zorgen, dit heeft geen nadelige gevolgen voor de kwaliteit van de producten.

Dat is bezinksel. Dat zijn delen van de gebruikte planten en kruiden die bezinksel vormen. Dit is heel normaal en heeft geen invloed op de kwaliteit van de druppels.

Je kunt een paar keer met de onderkant op de handpalm kloppen en goed schudden.

Dat hangt van het dier af want elk dier reageert weer anders.

De dosering op het etiket is een hulpmiddel. De druppels van beide series moeten na ongeveer 5 dagen een effect laten zien, daarna kun je de dosering voorzichtig verhogen tot de dubbele hoeveelheid. Als het dier niet reageert binnen 8-10 dagen, is het niet het juiste middel.

Tabletten of capsules kunnen door het voer gegeven worden. Laat jouw dier de tablet of capsule in de voerbak liggen, dan kun je een tablet eventueel fijn maken met een pillencrusher of tussen 2 lepels. Capsules kunnen open gemaakt worden waarna je de inhoud door het voer kunt mengen.

Heb je een hond?

Het beste geef je de druppels rechtstreeks in de mond, maar als dit niet lukt of erg stressvol is dan mag het ook op een klein beetje lekkers. Geef de druppels dan op een lekker snoepje of op een lepeltje natvoer.

Heb je een kat?

Is het een druppel met alcohol erin, dan kun je de alcohol laten vervliegen op een heet lepeltje. Dit verbetert de acceptatie. De druppels kun je daarna mengen met een klein beetje van iets héél lekkers wat jouw kat nog nooit gehad heeft. Zo worden het huidige voer en de snacks niet bedoezeld. Het nieuwe lekkers ‘hoort’ dan bij de smaak van de druppels wat voor een snellere acceptatie zorgt.

Heb je een paard?

De druppels kunnen rechtstreeks in de mond worden gegeven of op iets lekkers uit de hand gegeven worden.

Wat natvoer, of iets anders dat je hond/kat heel lekker vindt, kan helpen om het wennen aan de smaak van een supplement makkelijker te maken.

Je kunt het poeder gewoon over het voer geven. Wanneer je droge brokken of pellets geeft, maak deze dan nat met water. Zo voorkom je dat het poeder uit de bak geblazen wordt.

Begin altijd met een lage dosering, om je dier aan de smaak te laten wennen. Dit geldt ook voor olie over het voer!

TIP: Eet je dier het niet op? Geef een dag geen supplement of olie en begin de dag daarna met een mespuntje van het poeder of een druppeltje van de olie. Bouw dit vervolgens langzaam op. Zo kan je dier langzaam wennen aan de smaak.

Bij katten is het advies om het specifiek door iets NIEUWS lekkers te doen. Zo bezoedel je de smaak van het reguliere voer niet.

Dat ligt aan het product. Kijk hiervoor goed op de verpakking. Kom je er niet uit? Mail ons dan via info@puurnatuur.nl. We helpen je graag.

Dat verschilt per dier en per product. Soms zie je al na een paar dagen effect, soms na enkele weken.

Dat is niet erg. Pak het schema vanaf de volgende dosis weer op en geef geen dubbele dosering om de gemiste dosis in te halen.

Ja dat kan, maar wij adviseren de dosering minimaal te halveren en de druppels op een warm lepeltje te doen zodat de alcohol verdampt.

Dat kan, maar doe dit altijd in overleg met een dierenarts of therapeut die bekend is met de werking van fytotherapie. Via info@puurnatuur.nl zijn alle uitgebreide productteksten op te vragen.

Over het algemeen zijn al onze producten veilig te gebruiken naast medicijnen. Neem bij twijfel contact op met een dierenarts of therapeut die bekend is met is met de werking en interacties van fytotherapie, of mail ons op info@puurnatuur.nl.

Een heftige reactie is naar, maar geeft ook aan dat je het juiste middel te pakken hebt.

Je kunt de toediening tijdelijk stoppen of teruggaan in dosering en heel langzaam de dosering weer opbouwen. Komt de reactie tijdens het opbouwen weer terug? Blijf dan op de dosering waarop het wél goed ging en bouw niet verder op.

Sommige honden zijn moeilijk met eten. Het is dan erg belangrijk dat je geen supplementen en/of druppels door de normale voeding doet. Daarmee loop je de kans dat hij/zij het eten helemaal niet meer vertrouwt en dus niet meer eet.

Koop wat verschillende blikjes natvoer (bij extreme gevallen werkt kattenvoer erg goed) en ga uitproberen welke je hond echt lekker vindt. Laat de hond er nog niet van eten maar hou het voor en zodra hij/zij wil gaan eten, doe je een klein beetje op een schoteltje en begin je met 1 druppel die je er goed doorheen roert. Is het een druppel met alcohol erin? Laat dan eerst de alcohol vervliegen op een heet lepeltje. Eet de hond dit goed, dan kun je langzaam opbouwen en steeds een druppel meer geven.

Katten zijn soms lastige en kieskeurige eters. Het is daarom erg belangrijk dat je geen supplementen en/of druppels door de normale voeding doet. Daarmee loop je de kans dat hij/zij het eten helemaal niet meer vertrouwt en dus niet meer eet.

Voor het beste resultaat moeten de druppels in aanraking komen op schoon mondslijmvlies, maar als dit de acceptatie vermoeilijkt mogen ze  door iets lekkers gemengd worden.

Koop een aantal verschillende soorten natvoer en ga uitproberen welke je kat echt lekker vindt. Laat de kat er nog niet van eten maar hou het voor en zodra ze wil gaan eten, doe je een klein beetje op een schoteltje en begin je met 1 druppel er goed doorheen te roeren. Is het een druppel met alcohol erin? Laat dan eerst de alcohol vervliegen op een heet lepeltje. Eet de kat dit goed, dan kun je langzaam opbouwen en steeds een druppel meer geven.
Liquid snack gebruiken kan ook wonderen doen.

Het gesprek met de dierspecialist neemt ongeveer 20 minuten in beslag. Deze tijd is nodig om het probleem in kaart te brengen en een passend advies te geven.

Nee, ons advies kan alleen aanvullend werken op wat de dierenarts heeft geconstateerd en/of aangeraden en vervangt nooit het advies van de dierenarts.

Daarom is het belangrijk dat je alle informatie verstrekt die voor ons nuttig kan zijn, zoals bijvoorbeeld welke medicatie jouw dier krijgt.

Ja, een Advies op Maat heeft ook dan zeker zin. Sommige klachten hebben een diepe oorzaak die met de reguliere geneeskunde niet altijd naar boven komt. Wil je eens wat verder kijken? We helpen je graag!

Na het gegeven advies heb je de kans om je vragen over de geadviseerde middelen te stellen.

Ongeveer 6 weken na het adviesgesprek kan er nog eenmaal kort telefonisch contact zijn om de voortgang te bespreken.

Wanneer je het vragenformulier hebt ingevuld, neemt onze dierspecialist zo snel mogelijk contact met je op. We doen ons best om het gesprek binnen één week in te plannen.

Ja dat kan. Ben je diertherapeut, dierenarts of anderszins werkend in de dierenzorg dan kun je een klantaccount aanvragen bij NML health via Inschrijven | NML health

Jazeker! De kwaliteit van alle gebruikte ingrediënten is ‘human grade’, en daarmee dus geschikt voor humaan gebruik. Enkele producten van Phytonics zijn speciaal gemaakt voor humaan gebruik.

Bij vragen kun je altijd contact met ons opnemen.
We komen op werkdagen tussen 09.00 en 16.00 zo snel mogelijk bij je terug.

Wil je graag advies op maat voor jouw dier? Vraag dan advies op maat aan!